Política de reembolso

PRODUCTOS Y COMPRAS QUE NO SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES, EN CASO DE COMETER UN ERROR EN SU PEDIDO O EN JOYERÍA PERSONALIZADA.

NO SE REALIZAN CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI SE APLICAN GARANTÍAS EN PRODUCTOS CON DESCUENTOS O EN LIQUIDACIÓN.

CÓMO PUEDE SER MI COMPRA ELEGIBLE PARA UNA DEVOLUCIÓN?

CADA CASO ES EVALUADO A DETALLE POR NUESTRO EQUIPO INTERNO QUIEN TE ESPECIFICARÁ LOS MOTIVOS DE ACEPTACIÓN O RECHAZO DE TU SOLICITUD; EN CASO DE TU PEDIDO SER ELECTO A DEVOLUCIÓN, EL REEMBOLSO SE HARÁ EN UN SALDO A FAVOR PARA UTILIZARLO EN STOLIJEWELRY.MX POR EL TOTAL PAGADO EN TU COMPRA. EL REEMBOLSO NO APLICA ENVÍO NI CARGOS POR PARTE DE NUESTRAS PLATAFORMAS DE PAGO.

 PARA SER ELEGIBLE A UNA DEVOLUCIÓN, DEBES CONSIDERAR, QUE EL O LOS ARTÍCULOS QUE DESEES DEVOLVER NO PUEDEN SER UTILIZADOS, DEBEN ESTAR EN LA MISMA CONDICIÓN QUE LOS RECIBISTE Y CONSERVAR SU EMPAQUE Y EMBALAJE ORIGINAL. 

EL CLIENTE DEBERÁ REGRESAR LA MERCANCÍA SUJETA A DEVOLUCIÓN EN SU EMPAQUE ORIGINAL Y CON ETIQUETAS Y CORRERÁ CON EL GASTO DE LA GUÍA DE RETORNO.

 ES INDISPENSABLE QUE CONSERVES TU RECIBO O PRUEBA DE COMPRA.

AQUELLOS ACCESORIOS QUE SE ENCUENTREN DAÑADOS O PRESENTEN DESPERFECTOS, POR RAZONES AJENAS A NUESTRO MANEJO O ENVÍO, NO PODRÁN SER CONSIDERADOS PARA CAMBIO O REEMBOLSO.

 CUALQUIER SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN QUE SEA PRESENTADA POSTERIOR A LOS 10 DÍAS HÁBILES DE EFECTUADA LA COMPRA, NO PODRÁ SER PROCESADA.

CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

ENVÍA UN CORREO ELECTRÓNICO A STOLI.MX.ACCS@GMAIL.COM CON LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

  • TÍTULO DEL CORREO: "DEVOLUCIÓN - TU NOMBRE COMPLETO - # DE PEDIDO O TICKET"
  • PROPORCIONA UN TELÉFONO DE CONTACTO
  • ADJUNTA TU COMPROBANTE DE COMPRA
  • DESCRIBE LA SITUACIÓN O CUÁLES SON LOS DESPERFECTOS QUE ENCONTRASTE EN EL O LOS ACCESORIOS.
  • ADJUNTA FOTOGRAFÍAS COMO EVIDENCIA RESALTANDO LOS DETALLES RELEVANTES. 

*NOTA: EL CORREO Y SUS ARCHIVOS ADJUNTOS, NO DEBERÁ REBASAR LOS 10MB.

UNA VEZ QUE TU SOLICITUD SEA RECIBIDA E INSPECCIONADA, UN MIEMBRO DE NUESTRO EQUIPO SE PONDRÁ EN CONTACTO CONTIGO EN UN PLAZO NO MAYOR A 48 HORAS. RECIBIRÁS UN CORREO ELECTRÓNICO EN DONDE SE TE NOTIFICARÁ ACERCA DE LA APROBACIÓN O RECHAZO DE TU SOLICITUD. EN CASO DE SER NECESARIO, PODRÁ SOLICITARTE INFORMACIÓN ADICIONAL.

SI TU SOLICITUD ES ACEPTADA, TE INDICAREMOS CUÁLES SON LAS OPCIONES A ELEGIR:

  • CAMBIO: SI EXISTE OTRO ACCESORIO IGUAL EN INVENTARIO, SERÁS CANDIDATO A UN CAMBIO. DEBERÁS ENVIAR EL ACCESORIO DAÑADO A NUESTRO CEDIS Y UNA VEZ QUE RECIBAMOS EL PAQUETE TE ENVIAREMOS UN ACCESORIO IGUAL, PERO EN PERFECTO ESTADO.
  • REEMBOLSO: SI YA NO EXISTE OTRO ACCESORIO IGUAL EN INVENTARIO, SERÁS CANDIDATO A UN REEMBOLSO. DEBERÁS ENVIAR EL ARTÍCULO DAÑADO A NUESTRO DOMICILIO, UNA VEZ QUE RECIBAMOS EL PAQUETE PROGRAMAREMOS TU REEMBOLSO.

 CUANDO CONCLUYAS EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN, RECIBIRÁS UN CORREO ELECTRÓNICO CONFIRMANDO EL ENVÍO DEL NUEVO ACCESORIO, O BIEN TU COMPROBANTE DE REEMBOLSO.